Aprende a reportar fallas del transformador de tu colonia a la CFE
Durante estas olas de calor, muchas colonias de Yucatán han presentado cortes eléctricos por fallas en el suministro eléctrico
MÉRIDA, Yucatán.- Los apagones eléctricos son un problema recurrente en muchas partes de la República Mexicana, afectando a numerosas colonias y dejando a los hogares sin suministro eléctrico. Una de las causas comunes de estos apagones es la falla de los transformadores de luz.
En Posta Yucatán te explicamos paso a paso cómo levantar un reporte en la Comisión Federal de Electricidad (CFE) desde tu celular para solucionar este problema.
Antes de reportar un problema, asegúrate de que no tienes ninguna deuda con la CFE y verifica que la caja de fusibles y los plomos estén en buen estado. Si todo está en orden, comprueba que no haya un corto circuito o un fusible quemado. Si estos no son el problema, procede a levantar el reporte.
#RNH2024 | Restablecimiento de línea de 115 kV, con postes de fibra de vidrio, para reemplazar una torre de alta tensión que fue dañada por vientos mayores a 180 km/h. -Gerardo Ruiz, CFE Distribución. pic.twitter.com/1euePEUBza
— CFEmx (@CFEmx) May 17, 2024
Cómo reportar a la CFE una Falla en un transformador
Para reportar una falla de transformador, llama al 071 desde tu celular o teléfono fijo. Ten a la mano la siguiente información:
- Número de servicio (ubicado en la parte superior derecha de tu recibo).
- Número de cuenta.
- Número de medidor.
- Domicilio donde se presenta la falla.
- Número telefónico de contacto.
- Nombre del cliente.
- Al proporcionar estos datos, se generará una orden de atención para tu domicilio.
Reporte en línea
Si prefieres, puedes hacer el reporte en línea a través de la plataforma digital de la CFE. Ingresa a la página oficial y selecciona el apartado 'Reporte de Falla'. Completa el formulario con tu número de servicio y dirección de correo electrónico para darle seguimiento. Describe la falla eléctrica que estás experimentando y añade detalles adicionales si es necesario.
Desde la app móvil
Otra opción es usar la aplicación móvil 'CFE Contigo', disponible en Google Play y App Store. Descarga la app y sigue los pasos para registrar tu queja. La aplicación te permitirá monitorear el estado del reporte y recibir actualizaciones.
¿En cuánto tiempo responde la CFE un reporte?
Una vez levantado el reporte, la CFE te brindará un número de referencia. En áreas metropolitanas, el tiempo de respuesta para la reparación del transformador es de hasta 12 horas, mientras que en zonas rurales puede tardar hasta 30 horas, dependiendo de la magnitud de la afectación.
Puedes monitorear el estado de tu reporte a través de los canales de atención de la CFE o acudir a la sucursal más cercana para recibir asistencia directa de un ejecutivo.
Mantenerse al día con el pago de tu recibo de luz y reportar oportunamente las fallas garantiza un servicio continuo y eficiente, contribuyendo al bienestar de tu hogar y comunidad.
