Conoce los derechos que tienen los consumidores de Yucatán

MÉRIDA, Yucatán.- Diciembre es uno de los meses en que más se consumen productos y servicios de distintos rubros, tanto la oferta como la demanda aumenta y eso puede ocasionar que se presenten situaciones complejas para los consumidores.

Puesto de zapatos en un mercado de Mérida Foto: Alejandra Vargas

Partiendo de eso, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) publicó un listado con los siete derechos básicos que tienen las personas consumidoras, estos son permanentes, pero es bueno recordarlos en esta época de alto consumo.

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¿Cuáles son los derechos del consumidor?

El primero es el derecho a la información, las personas consumidoras deben tener la información necesaria de los bienes y servicios que les ofrezcan de manera oportuna, completa, clara y veraz.

Derecho a la elección, nadie puede presionarte a escoger un producto o servicio, ni mucho menos condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato. 

Otro es el derecho a la seguridad y calidad, los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad, en ese caso hay un proceso para presentar una queja ante la Profeco.

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¿La compensación es un derecho?

Sí, la Profeco indica que si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.

Esto también aplica en caso de la reprogramación o cancelación de un concierto, a esto se le conoce como derecho a la compensación. 

Tienda de ropa en el centro de Mérida Foto: Alejandra Vargas

También tienes derecho no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.

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¿Qué pasa si alguien violenta los derechos del consumidor?

Los consumidores tienen derecho a la protección, de tal modo que cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, la Profeco salvaguarda tus derechos y te defiende incluso si te encuentras fuera del país. 

Finalmente, pero quizá el más importante es el derecho a la educación, y es importante porque solo mediante la educación los consumidores conocen estos derechos y la forma en que los puede proteger la ley.