FGE implementa nueva estrategia para la atención ciudadana en Yucatán
La Fiscalía General del Estado esta implementa una estrategia innovadora para atención ciudadana con enfoque humano y eficiente
MÉRIDA, Yucatán.- La Fiscalía General del Estado ha inaugurado la Oficina de Atención Ciudadana, una iniciativa respaldada por el Fiscal General, Juan Manuel León León, con el objetivo de ofrecer un servicio más accesible y eficiente. Desde su implementación reciente, esta estrategia ha atendido a aproximadamente 15 mil personas mensualmente, marcando un impacto positivo en la calidad de la atención ciudadana.
En consonancia con la premisa de acercarse a la sociedad, el personal de la Vicefiscalía de Prevención del Delito, Justicia Restaurativa y Atención a Víctimas ha sido designado para brindar atención personalizada a aquellos que buscan interponer denuncias, realizar trámites o recibir servicios. Esta nueva medida se traduce en recorridos diarios por las diversas áreas de la FGE, donde los funcionarios abordan a los ciudadanos para resolver dudas, orientar en la realización de diligencias y proporcionar información clave, todo en un esfuerzo por economizar tiempo y mejorar la experiencia del usuario.
La implementación de una Fiscalía Ciudadana se centra en la empatía, la escucha activa y el trato amable como pilares fundamentales para garantizar que cada ciudadano se sienta atendido desde el primer contacto. Para fortalecer este compromiso, se ha activado el teléfono para el usuario 9992631779, donde las personas pueden recibir orientación sobre los servicios y trámites de la FGE. En los casos de atención presencial, los servidores públicos de la Fiscalía son responsables de canalizar a los usuarios al área correspondiente.
Te puede interesar: Causa revuelo en Progreso fuerte operativo antidrogas
Rosa María Uribe Díaz, encargada del área de Atención Ciudadana, enfatizó que la prioridad es brindar un trato humano, cercano y con información clara, útil y oportuna, conforme a las instrucciones del Fiscal General del Estado. El servicio, que inició en el edificio central de la Fiscalía, se ha extendido al Centro de Justicia para las Mujeres, a la agencia de Kanasín y a la de Cordemex, con el propósito de promover este trato sensible al usuario.
Uribe Díaz destacó que, aunque la afluencia puede variar según las áreas, la atención personalizada y la pronta respuesta a los casos son esenciales para que los ciudadanos se sientan atendidos y respaldados. Además, recordó que la página web de la Fiscalía General del Estado cuenta con un apartado de quejas anónimas, y a través del teléfono móvil mencionado se brinda atención las 24 horas, los 365 días del año. Este enfoque innovador refuerza el compromiso de la Fiscalía con la ciudadanía y su búsqueda constante de mejorar la calidad de los servicios que ofrece.
